25.07.2011
Voice control in cars
Drivers are only partially convinced
Heutige Sprachbediensysteme ermöglichen eine Steuerung des Telefons, Navigationssystems und Infotainmentsystems, ohne dabei die Hände vom Lenkrad zu nehmen. Doch haben sie laut der Nutzer gerade bei der Spracherkennung noch deutliche Schwächen.
TEMA-Q hat in Deutschland unter 175 Autofahrern, deren Fahrzeuge mit einem Sprachbediensystem ausgestattet sind, eine Umfrage zu Aspekten wie Nutzung, Zufriedenheit und grundsätzliche Stärken und Schwächen der Sprachbedienung durchgeführt.
Nutzung
Bei etwa einem Viertel der Besitzer von Sprachbediensystemen ist dieses häufig in Benutzung (s. Abb. 1). Dagegen erklären insgesamt 76%, dass sie ein vorhandenes Sprachbediensystem nur selten oder sogar nie nutzen.
Als hauptsächliche Gründe für die Nichtnutzung der meist als Sonderausstattung erworbenen Sprachbediensysteme geben die Befragten vor allem fehlenden Bedarf (25%), eine nicht immer einwandfrei funktionierende Spracherkennung (18%) und eine zu komplizierte Bedienung (18%) an.
76% der Autofahrer, die ihr Sprachbediensystem nutzen, finden dieses hilfreich oder sehr hilfreich. Bezieht man auch die Nichtnutzer in die Betrachtung mit ein, so schätzten insgesamt 47% die Sprachbedienung als hilfreich ein.
Genutzt wird die Sprachbedienung am häufigsten zum Telefonieren (86%), gefolgt von der Bedienung des Navigationssystems (55%) und Radios (30%).
Zufriedenheiten
Die Zufriedenheit mit der Sprachbedienung insgesamt ist unter den Nutzern mit 58% (Anteil Note 1 und 2) vergleichsweise gering (Abb. 2), Zudem kann man bei den fast 40% Nichtnutzern davon ausgehen, dass diese dem System von vornherein kritisch gegenüberstehen.
Vorteile und Schwächen
Den hauptsächlichen Vorteil des Sprachbediensystems sehen die Nutzer darin, dass sie während der Fahrt nicht vom Verkehr abgelenkt werden (83%).
Das größte Verbesserungspotential steckt in der Spracherkennung (43%). Kritisiert wird hier zum Beispiel, dass nur bestimmte Befehle akzeptiert werden, wie folgendes Zitat zeigt:
„Der Nachteil, finde ich, dass man bestimmte Gesprächsformeln benutzen muss, zum Beispiel Namen wählen oder Nummer wählen, und wenn man die nicht korrekt angibt, dann fragt die immer wieder zurück, was wollen Sie, bitte sprechen Sie noch mal neu, das nervt dann so ein bisschen.“
Martin Plötz, Nadine Barkowski-Hahne
TEMA-Q_TdM_07-11_Sprachbediensysteme.pdf715 K