Mystery Research

Seit über 15 Jahren setzen wird Mystery Research ein für die objektive Untersuchung und Messung von Service- und Verkaufsprozessen.

Mystery Reseach eignet sich insbesondere dazu, die Einhaltung von Qualitätsstandards im Dienstleistungsbereich in der täglichen Praxis direkt vor Ort, schriftlich oder am Telefon zu überprüfen. Anders als bei Kundenbefragungen, die ein subjektives Bild von den Service- und Verkaufsprozessen liefern, erhält man durch Mystery Research klare Fakten über die Einhaltung von unternehmensinternen Vorgaben. Die Ergebnisse lassen sich somit unmittelbar für Qualitätsverbesserungen, Schulungsmaßnahmen etc. einsetzen.

Für die unabhängige und einheitliche Durchführung der Mystery Tests setzen wir auf ein möglichst kleines Team von erfahrenen Testern. Anders als bei der sonst oft üblichen Rekrutierung von vielen Einzeltestern, haben wir damit die Möglichkeit, unsere Tester eingehend auf den jeweiligen Fall zu schulen.