Sales & Service-Feedback DETAIL

Sales & Service-Feedback DETAIL misst und analysiert sehr detailliert aus Kundensicht die verschiedensten Bereiche des Verkaufs- bzw. Servicebereichs. Die Aufteilung des Gesamtprozesses in relevante Teilprozesse ermöglicht hierbei eine effektive und zielgerichtete Verbesserung des Sales & Servicebereichs. Beispielsweise werden für Servicebereiche folgende Themenfelder ausführlich untersucht:

  • Telefonische Kontaktaufnahme
  • Betreuung durch Serviceberater
  • Ausführung der Reparaturarbeiten
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Zusatzleistungen
  • Verkauf von Zubehör/Ersatzteilen
  • Kosten
  • Kundenbindung allgemein