Qualitäts-Feedback
Quality-Q - Der Kunde als Qualitätsmanager
Quality-Q macht den Kunden zum Maßstab für das Qualitätsmanagement. Alle internen Qualitätsanstrengungen können mit Quality-Q auf die für die Kunden relevanten Faktoren fokussiert werden. Gleichzeitig können damit die Produktqualität gesteigert sowie die Qualitätskosten reduziert werden.
Die Bedeutung der Produktqualität, insbesondere bei hochwertigen Konsum- und Investitionsgütern, ist heutzutage unumstritten und entscheidet letztendlich über Erfolg oder Misserfolg einer Marke.
Die für das Qualitätsmanagement notwendigen Daten stammen dabei aus praktischen Gründen oft aus internen Quellen, da diese Informationen leicht zugänglich sind.
Die von den Kunden wahrgenommene Qualität unterscheidet sich jedoch aus vielerlei Gründen oft deutlich von den unternehmensinternen Quellen. Aus diesem Grund werden Qualitätsprobleme oft erst spät erkannt, falsche Prioritäten gesetzt, unnötige Garantie- und Kulanzkosten verursacht und zudem Kunden verärgert.