Mystery Research

Wir helfen Ihnen unauffällig, Ihre Kundenkontakte zu optimieren

Ein erfolgreiches Unternehmen wird nicht nur an der Qualität seiner Produkte, sondern auch an der Qualität seiner Dienst- bzw. Serviceleistungen gemessen: Zufriedene Kunden bleiben nicht nur der Werkstatt treu, sondern sind auch beim Neuwagenkauf weitaus loyaler.

Seit 15 Jahren unterstützen wir Sie deshalb auf dem Weg zu einer besseren Servicequalität und überprüfen die Qualitätsstandards im Dienstleistungsbereich in der täglichen Praxis direkt vor Ort, schriftlich oder am Telefon, unter Verwendung modernster Erhebungsmethoden – bei Praxistests europaweit, bei telefonischen Tests weltweit. Wir testen Ihre Mitarbeiter auf Kundenorientiertheit und Kompetenz. Unsere unabhängig durchgeführten Tests bleiben dank der Professionalität und Erfahrung unserer Mitarbeiter bis zum Ende unerkannt.

Unsere Tester sind Profis

Sicher, ohne moderne Technik könnten wir unseren Qualitätsstandard nicht einhalten. Hochentwickelte Technik ist ein willkommenes Hilfsmittel und erleichtert uns viele Arbeitsvorgänge. Aber die richtige Technik hat heutzutage fast jeder. Entscheidend für qualitativ hochwertige und realistische Tests sind maßgeblich die Tester selbst. 

Wir arbeiten mit nur wenigen hauptberuflichen Testern, deshalb ist es uns möglich, diese Tester intensiv zu schulen. Sie sind nahezu jeder Situation gewachsen. Selbst eine (im Rahmen des Tests) gewollte Konfliktsituation kann sie nicht aus der Ruhe bringen. Für einen möglichst authentischen Test rekrutieren wir auch „echte Kunden", die ausführlich eingewiesen und über die Dauer des Tests von unseren „Profis" begleitet werden. Die umfangreiche Erfahrung macht es möglich auch beratend tätig zu werden: Kompentente Ergebnisgespräche im Anschluss an einen Test gehören selbstverständlich zu unseren Leistungen.

Expertenrat

Wir simulieren für Sie typische Kunden des Unternehmens und stellen realitätsnah alltägliche Kontaktsituationen nach. Die dafür notwendigen Szenarien arbeiten wir gemeinsam nach Ihren Bedürfnissen aus. Nichts ist dem Zufall überlassen, alles ist vielfach erprobt. Jeder Prozessschritt unserer Studien ist genau definiert und wird auf höchstem Qualitätsniveau durchgeführt. Der gesamte Prozessablauf wird nach objektiven und subjektiven Gesichtspunkten bewertet, vom ersten Eindruck bis zum Nachkontakt. Individuell auf Sie zugeschnittene Fragebögen sowie Bewertungssysteme werden innerhalb kürzester Zeit ausgearbeitet und umgesetzt. Sie erhalten von uns einen ausführlichen Report über Eindrücke und Erfahrungen, Wünsche und Anregungen – aber auch Lob reichen wir ungefiltert an Sie weiter. Nach einem Test vor Ort sind Ihre Ergebnisse direkt vor Ort verfügbar und dienen bei einer sofortigen Testbesprechung als Diskussionsgrundlage. Nehmen Sie den Test zum Anlass, Schulungen und Gespräche mit Ihrem Team zu führen.