Den Überblick behalten ...






... und von den Erfahrungen seiner Kunden profitieren.





Mit den Customer-Experience-Lösungen von TEMA-Q ...


 




... erfahren Sie, was Ihre Kunden denken ...









... und bringen Ihre Mannschaft nach vorne.

Die Ausgangslage

Das Internet hat die Welt des Kaufens und Verkaufens für immer verändert. Informationen gibt es zu allem und zu jedem. Alles wird kommentiert, gelobt oder zerrissen.

Für Unternehmen bedeutet dies: Schlechte Kritik ist tödlich, Mittelmaß nicht viel besser. Gekauft wird das gewisse Etwas. Und alles bleibt in Bewegung.

Egal ob man im B2C- oder im B2B-Bereich tätig ist, man muss seine Kunden ständig im Blick haben, wissen, wo sie sich bewegen und verstehen, was sie stört und was ihnen gefällt.

Doch welche Informationsquellen sind die richtigen, wie muss man sie bewerten und welche Schlussfolgerungen kann man daraus für seine Marken, Produkte oder Dienstleistungen ziehen?

Wir sind Mitglied im Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V.

 

Unser Ansatz

Wir setzen schon lange darauf, Kundenerlebnisse für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu nutzen. Angefangen haben wir damit vor über 20 Jahren mit Erlebnisberichten von Autofahrern, die in der Automobilindustrie vom Qualitätsmanagement zur Verbesserung der Fahrzeugqualität genutzt worden sind.

Was hat sich seitdem geändert? Die Datenquellen sind heute ungleich vielfältiger und umfangreicher. Unzählige über das Internet zugängliche Quellen und riesige Datenmengen in den Unternehmen stehen zur Verfügung. Die Möglichkeiten zur Befragung und Beobachtung von Kunden sind heute intelligenter und zielgerichteter. Und auch die Datenanalyse- und Darstellungsmöglichkeiten haben sich kontinuierlich weiterentwickelt.

Und was ist geblieben? Das Ziel, mit den Kundenerlebnissen die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu steigern, um erfolgreich am Markt zu agieren.

Technik allein wird hierfür nicht ausreichen. Vielmehr müssen diese neuen technischen Möglichkeiten analysiert, bewertet, intelligent verknüpft und aufbereitet werden, sodass sie in den Unternehmen auch tatsächlich für Verbesserungsmaßnahmen genutzt werden können.

Und genau dafür stehen wir: TEMA-Q - Technik und Management für Qualität

Kontakt

Ihr Ansprechpartner:
Martin Plötz

 

TEMA-Q
Hauptstraße 3
38536 Meinersen
Tel +49 5372 97 80-12
Fax +49 5372 97 80-912
martin.ploetz(at)tema-q.de